Política de envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega y, en su caso, montaje de los productos comercializados a través del sitio web remsantander.com

 Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas, las cuales complementan y desarrollan lo indicado en las Condiciones Generales de Venta.

  

1. Tipos de productos y modalidades de entrega

 Los envíos se organizan en función del tipo de producto adquirido:

  • Productos con compra directa (almohadas): la entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra, dentro del plazo estimado indicado durante el proceso, sujeto a disponibilidad. La empresa encargada del transporte será la indicada en el carrito de compra en el momento previo al pago por el cliente.

  • Productos bajo presupuesto personalizado (colchones estándar, personalizados, bases, etc.): el plazo y las condiciones de entrega serán fijadas individualmente en el presupuesto aceptado por el cliente, teniendo en cuenta el tiempo de fabricación, disponibilidad logística y ubicación.

 

 2. Plazos de entrega

 Los plazos de entrega son estimativos y se comunicarán al cliente antes de formalizar el pedido. La empresa realizará sus mejores esfuerzos para cumplirlos, pero no se responsabiliza de los retrasos derivados de causas ajenas, como:

  • Huelgas o conflictos logísticos

  • Fenómenos meteorológicos

  • Averías en el transporte

  • Incidencias por parte de operadores logísticos externos

  • Festivos locales o autonómicos que afecten la ruta de entrega

En caso de previsión de retraso, se informará al cliente con la mayor antelación posible.

Los plazos de entrega son orientativos y no contractuales, y no constituyen una garantía firme, salvo que se acuerde expresamente por escrito en el presupuesto o confirmación del pedido que se cumplirá con tal plazo.

La empresa en ningún caso será responsable del retraso o imposibilidad de entrega cuando esta se deba a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia en la dirección indicada o falta de respuesta en las comunicaciones necesarias para organizar la entrega.

 

 

3. Gastos de envío y de desplazamiento

 Los gastos de envío y, en su caso, de desplazamiento o montaje, no están incluidos en el precio base salvo indicación expresa. Se calcularán de forma individualizada y aparecerán detallados en el carrito de la compra en productos con opción a venta directa o en el presupuesto ofrecido al cliente en aquellos que requieran una valoración personalizada, teniendo en cuenta:

  • La localización del domicilio de entrega

  • La accesibilidad del inmueble (escaleras, ascensor, zonas rurales, etc.)

  • El volumen o peso del producto

  • La necesidad de montaje o manipulación especial

  

4. Condiciones del montaje

Cuando el producto incluya servicio de montaje, este será realizado por personal propio o colaboradores externos autorizados. El cliente deberá:

  • Garantizar que el acceso al inmueble permite realizar la entrega y montaje con normalidad.

  • Asegurar que el espacio donde se instalará el producto está libre y listo para el trabajo.

  • Estar presente en el domicilio en la fecha y franja horaria acordada.

En caso de que el montaje no pueda realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia, accesos imposibles o espacio inadecuado, los gastos del desplazamiento fallido correrán a su cargo.

 

 

5. Ámbito geográfico

 Actualmente, los envíos y servicios de montaje se ofrecen principalmente en la Comunidad Autónoma de Cantabria. Para ubicaciones fuera de esta zona, el cliente podrá consultar previamente la posibilidad de envío y condiciones aplicables.

La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos cuyo destino se encuentre fuera del ámbito geográfico habitual de actuación o cuyo transporte implique costes o complejidades logísticas no asumibles.

No se realizan envíos a apartados de correos. El cliente deberá facilitar una dirección física válida y accesible.

 

 

6. Imposibilidad de entrega

 Si no es posible entregar el pedido tras dos intentos por causas no imputables a la empresa, esta se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable de cinco días naturales, o si el cliente no colabora para permitir la entrega en condiciones adecuadas, la empresa podrá cancelar el pedido de forma unilateral. En tal supuesto, se deducirán del importe a reembolsar al cliente los gastos en los que se haya incurrido como consecuencia directa de la falta de cooperación, incluyendo los costes de gestión administrativa, los desplazamientos fallidos, el transporte de ida y vuelta, y, en su caso, los gastos derivados del almacenamiento temporal del producto. El reembolso, en su caso, se efectuará una vez deducidos los importes correspondientes y siempre que el producto se encuentre en condiciones óptimas para su reventa.

 

 

7. Revisión del producto en el momento de la entrega

 El cliente deberá revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si observa cualquier daño visible, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega o informar al repartidor y a la empresa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño.

No se admitirán reclamaciones por daños producidos en el transporte fuera de ese plazo, salvo que se justifique imposibilidad razonable de detección inmediata.

 

 

8. Contacto

 Para cualquier duda relacionada con el envío, el cliente puede contactar con la empresa en: 

 

Última modificación: 6 de mayo de 2025.